Privacy Policy

Questa informativa viene resa ai sensi degli artt. 13 e 14 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e descrive le modalità di trattamento dei dati personali degli utenti che utilizzano la piattaforma SnappyBooking via web (app.snappybooking.com) e app mobile (Android/iOS).

1. Titolare del trattamento

Cristian Greco – SnappyBooking
Partita IVA: 02968910428
Sede: Castelplanio (AN), Italia
Email: info@snappybooking.com
Telefono: +39 334 2978230

Il Titolare non ha nominato un Responsabile della Protezione dei Dati (DPO). Per qualunque richiesta sul trattamento dei dati personali è possibile contattare gli indirizzi sopra indicati.

2. Tipi di dati trattati

• Dati forniti volontariamente: dati anagrafici e di contatto (es. nome, cognome, email, telefono) e dati relativi alle prenotazioni.
• Dati di utilizzo e navigazione: indirizzi IP, identificativi del dispositivo, log, informazioni sul browser, dati di performance e crash, cookie e strumenti di tracciamento (vedi anche Cookie Policy).
• Dati provenienti da terze parti: dati aggregati/anonimi per statistiche e marketing provenienti dagli strumenti indicati al paragrafo 4.

3. Finalità e basi giuridiche

• Fornitura del Servizio (creazione account, gestione agenda e prenotazioni, notifiche) → esecuzione di un contratto (art. 6.1.b GDPR).
• Assistenza e comunicazioni (risposte a richieste, supporto tecnico) → esecuzione di un contratto (art. 6.1.b).
• Adempimenti legali/fiscali → obbligo legale (art. 6.1.c).
• Analisi statistiche e miglioramento dell’esperienza (Google Analytics, Hotjar) → consenso (art. 6.1.a).
• Marketing e profilazione (Meta/Facebook Pixel) → consenso (art. 6.1.a).
• Tutela dei diritti (gestione contenziosi, prevenzione abusi/frodi) → legittimo interesse (art. 6.1.f), bilanciato con i diritti degli interessati.

Il conferimento dei dati per le finalità contrattuali e legali è necessario: l’eventuale rifiuto impedisce l’erogazione del Servizio. Il consenso per analytics/marketing è facoltativo e può essere revocato in qualsiasi momento.

4. Strumenti di terze parti (analytics e marketing)

L’utilizzo dei seguenti strumenti avviene solo previo consenso espresso tramite banner cookie. Le informazioni generate possono essere trattate anche in forma aggregata/anonima.

• Google Analytics (Google Ireland Ltd.) – analisi statistica dell’uso della piattaforma; è possibile l’uso dell’anonimizzazione IP. Privacy: policies.google.com/privacy.
• Hotjar (Hotjar Ltd.) – mappe di calore e analisi dei percorsi di navigazione (session recording). Privacy: hotjar.com/legal/policies/privacy.
• Meta/Facebook Pixel (Meta Platforms Ireland Ltd.) – monitoraggio conversioni e campagne pubblicitarie. Privacy: facebook.com/policy.php.

Per informazioni dettagliate sulle categorie di cookie e sulle preferenze, consultare la Cookie Policy.

5. Modalità del trattamento e sicurezza

I dati sono trattati con strumenti elettronici e misure tecniche e organizzative adeguate a garantire riservatezza, integrità e disponibilità. L’accesso è limitato al personale autorizzato o a soggetti esterni designati Responsabili del trattamento ai sensi dell’art. 28 GDPR.

6. Tempi di conservazione

• Dati di account e prenotazioni: per tutta la durata del rapporto contrattuale e, successivamente, nei limiti dei termini di legge (es. obblighi fiscali: fino a 10 anni).
• Dati di assistenza: fino alla gestione della richiesta e, se necessario, per ulteriori 24 mesi.
• Analytics/marketing: secondo i tempi indicati dai fornitori terzi o fino a revoca del consenso.

7. Comunicazione e trasferimento dati

I dati possono essere comunicati a: consulenti e fornitori tecnici (es. hosting, manutenzione, servizi email), istituti di pagamento, consulenti contabili/fiscali, autorità competenti ove previsto dalla legge. Tali soggetti operano come autonomi titolari o come responsabili del trattamento formalmente nominati.

Alcuni trattamenti effettuati da Google, Meta e Hotjar possono comportare trasferimenti verso Paesi extra-UE (es. USA). In tali casi, il trasferimento avviene sulla base di adeguati strumenti giuridici, quali le Clausole Contrattuali Standard approvate dalla Commissione Europea e, se necessario, misure supplementari.

8. Diritti degli interessati

Gli utenti possono esercitare i diritti previsti dagli artt. 15-22 GDPR: accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione e revoca del consenso prestato in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento basata sul consenso prima della revoca.

Le richieste vanno inviate a info@snappybooking.com. Gli interessati hanno inoltre diritto di proporre reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali.

9. Trattamento dei dati dei minori

Il Servizio è rivolto a utenti maggiorenni o, in ogni caso, a soggetti di età non inferiore a 14 anni. Il Titolare non raccoglie intenzionalmente dati personali di minori di 14 anni. Qualora venisse a conoscenza della raccolta involontaria di tali dati, provvederà alla loro cancellazione.

10. Modifiche alla presente informativa

Il Titolare si riserva di modificare la presente Privacy Policy in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con indicazione della data di ultimo aggiornamento. L’uso continuato del Servizio costituisce accettazione delle modifiche.

11. Contatti